4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
4.1. Подробное описание услуг по настоящему Договору, их тематика, содержание, сроки, длительность, формат оказания, стоимость и иные сведения размещаются в соответствующем разделе сайта Исполнителя.
Заказчик вправе комбинировать (объединять, разъединять, создавать пакеты) виды оказываемых им услуг при формировании тарифов на услуги.
4.2. В случае, если предоставленной информации на сайте Исполнителя недостаточно для Заказчика, он вправе получить необходимые разъяснения и(или) уточнения, обратившись к Исполнителю по адресу электронной почты или иным контактным данным Исполнителя.
4.3. Доступ к услугам предоставляется Заказчику при условии их оплаты в соответствии с разделом 6 настоящего Договора и согласно выбранного Заказчиком тарифа.
4.4. Для получения услуг по настоящему Договору Заказчик направляет Исполнителю соответствующую заявку путем заполнения формы обратной связи на сайте Исполнителя или иным контактным данным Исполнителя, указанным в настоящем Договоре.
4.5. Порядок проведения разовых консультаций.4.5.1. Дату и время проведения консультации, а также способ связи Стороны согласовывают в письменном виде любым удобным для себя способом (по электронной почте, посредством мессенджеров, смс-сообщений и т.п.), позволяющим зафиксировать достигнутые договоренности.
4.5.2. В согласованные дату и время, при условии оплаты стоимости услуг Исполнитель осуществляет связь с Заказчиком для начала проведения консультации. Продолжительность консультации устанавливается на сайте Исполнителя.
По договоренности Сторон продолжительность консультации может быть увеличена с перерасчетом стоимости консультации пропорционально времени ее увеличения.
4.5.3. Если в установленное время Заказчик не выходит на связь с Исполнителем на протяжении первых 10 (десяти) минут, консультация считается проведенной. Заказчик считается не явившимся на консультацию и возврат денег за нее не производится.
4.5.4. Заказчик вправе перенести консультацию на другие дату и время, уведомив об этом Исполнителя в письменном виде на адрес электронной почты или через мессенджеры WhatsApp, Telegram не позднее, чем за 1 (один) календарный день до запланированной даты проведения консультации. Не соблюдение указанного срока приравнивается к неявке Заказчика на консультацию. При получении Исполнителем указанного уведомления Стороны согласовывают новую дату и время проведения консультации.
4.5.5. При задержке начала консультации, произошедшей по вине Заказчика, длительность консультации не подлежит автоматическому увеличению на время задержки. Консультация может быть продлена в порядке, предусмотренном п. 4.5.2. настоящего Договора, при наличии у Исполнителя соответствующей возможности.
4.5.6. По окончании консультации Исполнитель вправе выдать заключение и направить его на указанную Заказчиком электронную почту или иным способом, по договоренности Сторон (если заключение выдается в письменной форме).
4.6. Порядок информационного сопровождения.4.6.1. Исполнитель осуществляет информационное сопровождение Заказчика в течение срока, установленного на сайте Исполнителя в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа.
4.6.2. Если иное не указано на сайте Исполнителя, информационное сопровождение в рамках настоящего Договора включает в себя:
- видео или аудио консультации с Исполнителем в объеме, установленном выбранным тарифом;
- взаимодействие Сторон посредством мессенджеров по любым вопросам, возникающим у Заказчика в период сопровождения в рамках тематики выбранной услуги.
4.6.3. Взаимодействие Сторон в рамках информационного сопровождения осуществляется с периодичностью, указанной на сайте Исполнителя, или определеннойСторонами до начала оказания услуг.
4.6.4. Стороны вправе согласовать дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем в рамках информационного сопровождения, помимо указанных в п. 4.6.2. настоящего Договора.
4.7. Порядок предоставления доступа к информационным материалам.4.7.1. Оказание Исполнителем данного вида услуг осуществляется путем предоставления Заказчику доступа к закрытому разделу платформы, на котором размещены информационные материалы.
4.7.2. Доступ к услугам предоставляется путем отправки Исполнителем на адрес электронной почты или номер телефона Заказчика, указанные при формировании заявки, уникальной гипертекстовой ссылки на выбранные информационные материалы.
4.7.3. Исполнитель открывает Заказчику доступ к услугам в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения оплаты стоимости услуг на срок, предусмотренный выбранным тарифом доступа (срочный или бессрочный тариф).
4.7.4. Стороны соглашаются и признают, что услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком с момента предоставления Заказчику доступа к выбранному им информационному материалу вне зависимости от того, воспользовался Заказчик предоставленным доступом или нет. Не использование Заказчиком предоставленного ему доступа, а также остановка или пауза в использовании доступа не продлевают продолжительности предоставления услуги. Продление срока доступа к материалам возможно за дополнительную оплату, если это предусмотрено условиями выбранного Заказчиком тарифа.
4.7.5. Исполнитель вправе установить требования к профессиональному образованию и иные требования к лицам, допускаемым к освоению информационных материалов.
4.8. Услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем исключительно лично Заказчику. Заказчику запрещается предоставлять доступ для получения услуг третьим лицам без специального на то разрешения Исполнителя. При выявлении случаев предоставления Заказчиком несанкционированного доступа к услугам, Исполнитель вправе полностью заблокировать доступ Заказчика к услугам, без возврата уплаченных денежных средств.
4.9. Стороны не составляют и не подписывают Акт приема-передачи оказанных услуг. При необходимости составления Акта об оказанных услугах Заказчик обязан заблаговременно проинформировать Исполнителя об этом при подаче заявки на услугу.
4.10. Услуги считаются оказанными после их завершения. В случае отсутствия в течение 2 (двух) календарных дней после оказания услуг мотивированного отказа Заказчика от их принятия, услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний.
4.11. Услуги Исполнителя ограничены предоставлением Заказчику информации или доступа к информации, и Заказчик самостоятельно применяет полученные в процессе потребления услуг знания и по своему усмотрению осуществляет использование полученной информации в своей жизнедеятельности, с учетом положений пунктов 3.2, 3.3 и настоящего Договора.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
5.1. Исполнитель обязуется:5.1.1. Оказать Заказчику услуги надлежащим образом, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
5.1.2. Обеспечить Заказчика доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.
5.1.3. Обеспечить соответствие фактического содержания услуг их заявленному содержанию.
5.2. Исполнитель имеет право:5.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении услуг в случае не поступления оплаты по выбранной услуге в оговоренные с Исполнителем объеме и сроки или при нарушении иных условий оплаты услуг.
5.2.2. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и условия оказания услуг без предварительного согласования с Заказчиком, опубликовав измененные условия на своем сайте не позднее, чем за 1 (один) календарный день до их ввода в действие. При этом Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с указанными изменениями.
5.2.3. Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг с учетом действующего законодательства РФ, а также условий настоящего Договора.
5.2.4. Отказать Заказчику в оказании услуг при отсутствии технической возможности для оказания услуг или временно приостановить оказание услуг по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин, без возмещения Заказчику убытков.
5.2.5. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Заказчика к услугам.
5.2.6. Приостановить или прекратить доступ Заказчика к услугам, без возврата уплаченных денежных средств и возмещения убытков, если Исполнитель будет обоснованно считать, что Заказчик ведет неправомерную деятельность или иным образом нарушает условия Договора, в том числе в случае:
- некорректного поведения Заказчика при участии в онлайн-чатах с Исполнителем в мессенджерах или социальных сетях, нарушения им общепринятых норм и правил поведения, разжигания межнациональных конфликтов, размещения рекламы, нецензурных высказываний, хамства, призывов к недоверию либо оскорбления Исполнителя и иных участников онлайн-чата. При этом некорректное поведение оценивается Исполнителем самостоятельно по субъективному усмотрению;
- применения программных средств, затрудняющих или делающих невозможным оказание услуг по Договору;
5.2.7. Проводить фото-видеосъемку и аудиозапись во время оказания услуг и использовать полученные материалы по своему усмотрению в рамках действующего законодательства РФ, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
5.3. Заказчик обязуется:5.3.1. Использовать исправное оборудование/устройство, достаточное для получения услуг.
5.3.2. Самостоятельно следить за всеми обновлениями информации, размещаемой на сайте Исполнителя, за изменениями настоящего Договора, иными изменениями, которые прямо или косвенно связаны с оказанием услуг или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения были размещены на сайте Исполнителя.
5.3.3. Предоставить Исполнителю актуальную контактную информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Договору. Незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении указанных данных и нести все риски невыполнения данного условия.
5.3.4. Оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора согласно выбранного тарифа.
5.3.5. В ходе оказания услуг соблюдать правила поведения, проявлять уважение к Исполнителю и другим лицам, принимающим участие в оказании услуг, соблюдать общественный порядок, этические нормы и правила, условия настоящего Договора.
5.3.6. Не осуществлять запись, не распространять (не публиковать, не размещать на Интернет-сайтах, не копировать, не передавать или не перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемые Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего Договора, не создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также не использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
5.3.7. Для получения услуг использовать оборудование/устройство, достаточное для получения услуг, отвечающее, в том числе, следующим требованиям: иметь стабильный выход в Интернет, доступ к электронной почте, к мессенджерам WhatsApp, Telegram или иным, согласованным с Исполнителем, иметь возможность просматривать текстовые, аудио, видео, графические материалы, возможность подготавливать и отправлять на электронную почту Исполнителя необходимую информацию, если иное не оговорено Сторонами дополнительно.
5.3.8. Не разглашать третьим лицам какую-либо ставшую доступной информацию об участниках закрытых онлайн-чатов Исполнителя, не предоставлять информацию о их количестве.
5.3.9. Не передавать третьим лицам пароль доступа к услугам.
5.3.10. Незамедлительно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению условий настоящего Договора.;
5.3.11. Ознакомить непосредственных Получателей услуг с условиями настоящего Договора, затрагивающими интересы Получателей услуг и имеющими к ним непосредственное отношение.
5.4. Заказчик имеет право:5.4.1. Получить услуги по настоящему Договору в полном объеме и с надлежащим качеством.
5.4.2. Требовать от Исполнителя предоставления актуальной и достоверной информации по вопросам организации и предоставления услуг.
5.4.3. Предоставить Исполнителю медицинскую и иную документацию, относящуюся к оказываемой услуге.
5.4.4. Самостоятельно принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий, рекомендуемых Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему Договору.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
6.1. Стоимость услуг по настоящему Договору указывается на сайте Исполнителя и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования услуги.
6.2. Стоимость услуг включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа. Комиссионные расходы (при наличии таковых) Заказчик не оплачивает дополнительно, при этом стоимость услуг определяется как разница суммы совершенного платежа и суммы удержанной комиссии.
6.3. Заказчик оплачивает услуги по настоящему Договору согласно выбранному тарифу на условиях 100 (сто) % предварительной оплаты стоимости услуг.
6.4. Оплата производится в безналичном порядке с использованием платежного функционала, размещенного на сайте Исполнителя (при наличии функционала) или иным способом, по договоренности Сторон.
6.5. В целях исполнения настоящего Договора оплата считается совершенной Заказчиком с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае, если оплата поступает в размере меньшем, чем стоимость услуг, а также в случае невозможности идентифицировать Заказчика, то Договор считается не заключенным.
6.6. Исполнитель не контролирует аппаратно-программный комплекс электронной системы платежей и не несет ответственности за какие-либо сбои, неполадки в его работе или некорректный прием платежей. Если в результате таких ошибок произошло списание денежных средств Заказчика, но платеж не поступил Исполнителю, обязанности по возврату денежных средств Заказчику лежат на провайдере электронной системы платежей.
6.7. Исполнитель вправе устанавливать различные скидки от стоимости оказываемых услуг, которые действуют ограниченное время. В таком случае Заказчик соглашается с условиями специальных предложений, выражая свой акцепт путем оплаты выбранной услуги по специальной цене (со скидкой). В случае окончания срока действия скидки, специального предложения, Заказчик не вправе требовать от Исполнителя заключения с ним договора на специальных условиях. При любых обстоятельствах стоимость услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком.
6.8. Условия и порядок возврата денежных средств.6.8.1. Возврат денежных средств до начала оказания услуг.6.8.1.1. Заказчик вправе по своей инициативе и исходя из любых причин отказаться от получения оплаченных, но еще не оказанных услуг, путем отправки заявления в адрес Заказчика в порядке, предусмотренном п. п. 6.8.3, 6.8.4 настоящего Договора, не позднее, чем за один день начала оказания услуг.
6.8.1.2. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме за вычетом фактических затрат Исполнителя на момент возврата. К таким фактическим затратам Исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, оплата услуг приглашенных экспертов, организационные расходы и т.п.
6.8.2. Возврат денежных средств после начала оказания услуг.В случае получения заявления Заказчика о возврате оплаченных сумм после даты начала оказания услуг, Исполнитель рассматривает его с учетом следующих правил:
6.8.2.1. Если заявление о возврате не обусловлено какими-либо виновными действиями со стороны Исполнителя или связано с виновными действиями Заказчика, оно удовлетворению не подлежит.
6.8.2.2. При наличии претензий к объему и качеству предоставляемых услуг Исполнитель рассматривает заявление о возврате при наличии письменных доказательств того, что соответствующая услуга не была оказана по вине Исполнителя или была оказана ненадлежащим образом. В случае установления факта неоказания услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в полном объеме.
6.8.2.3. В случае, если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не использовал предоставленный доступ к услугам, услуги считаются оказанными надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.
6.8.2.4. При оказании услуг по информационному сопровождению стоимость такого сопровождения приравнивается к стоимости первой консультации, проведенной в рамках этого сопровождения. При отказе Заказчика от информационного сопровождения до истечения его срока, возврат денежных средств не производится в случае, если первая консультация со стороны Исполнителя была проведена и принята Заказчиком согласно п. 4.10 настоящего Договора.
6.8.2.5. В случае, если информационное сопровождение входит в пакет услуг по предоставлению доступа к информационным материалам (в т.ч. к вебинарам), то при отказе Заказчика от информационного сопровождения до истечения его срока, возврат денежных средств не производится в случае, если Заказчику был предоставлен доступ к информационным материалам согласно п. 4.7 настоящего Договора.
6.8.3. Заявление о возврате денежных средств должно быть направлено с адреса электронной почты Заказчика, указанного в заявке на получение услуги. Заявление должно быть собственноручно подписано Заказчиком (уполномоченным представителем Заказчика), отсканировано и направлено на электронную почту Исполнителя.
6.8.4. Заявление о возврате денежных средств считается оформленным надлежащим образом, если в нем указано:
• фамилия, имя, отчество Заказчика – физического лица;
• наименование, ИНН, ОГРН юридического лица, ОГРНИП индивидуального предпринимателя;
• контактный телефон, адрес электронной почты;
• причина возврата средств и банковские реквизиты для их перечисления.
6.8.5. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика. Решение о возврате денежных средств принимается Исполнителем на основании изучения причины возврата и соблюдения условий Договора. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг.
